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随叫随到服务
 一、IT外包随 叫随到服务简介:
针对客 户的正常报修情况推出的一项服务。当客户遇有故障,但又不 影响工作的情况下,我们公 司特推出了随叫随到服务。从而更迅速、便捷地 为客户提供服务。以避免 客户因故障耽误工作,造成不必要的损失。
二、IT外包随 叫随到服务内容:
1、应急服 务为资哲从接到报修开始,半个工 作日内上门的一项服务方式
2、禾兴会 在第一时间接受报修,并处理。
3、应急服 务所按排的工程师为离客户路程最近的工程师。
三、IT外包随 叫随到服务说明:
1、在接到 客户报修应急服务时,禾兴首 先会在第一时间受理报修业务。
2、禾兴在接到报修后,立即调档人事ERP记录,查看附 近工程师的工作状态。
3、禾兴会 在人事调度软件中,将客户 报修以红字文件发出。
4、在接受 报修服务工程师中挑选离客户地点最方便、交通最 快捷的工程师上门。
5、按排好工程师后,禾兴网 络会通过邮件的方式告知客户到达的时间。
6、工程师在成功接单后,会告知预定到达时间。
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